常見問題
交通部航港局航港單一窗口服務平臺提供多元化溝通管道服務客戶，您可利用常見問答查詢相關所需服務，
如需洽詢服務人員，24小時客服專線：0800-022-120(免付費)，客服信箱：service@mtnet.gov.tw
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目前使用者可以使用兩種不同的方式登入電子支付系統：
- 經由MTNet的單一簽入模式登入和經由瀏覽器輸入網址登入。使用者若已經申請MTNet帳號，可選擇經由該平台的單一簽入模式登入本系統，省卻每次登入需要輸入帳號密碼的步驟；
- 若使用者尚未申請MTNet帳號，則透過瀏覽器輸入本系統的網址，亦可進入本系統的登入頁進行帳號密碼登入。
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此二項限制為因應臺中港務分公司與高雄港務分公司之需求，臺中港務分公司之帳單若超過繳款期限，港務公司要求業者須臨櫃繳納，並依合約計算滯納金額，因此系統進行鎖單處理；高雄港務分公司會將所產生之帳單統統上傳電子支付系統，部分帳單使用者還不能進行繳費，需等待至特定日期後，使用者才可進行轉帳繳費，因此系統根據所設定之日期，進行可否選擇該筆帳單之控管。
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目前由於銀行公會對於全國繳費稅轉帳金額設定限制，單筆交易金額不得超過200萬元，單日交易金額不得超過300萬元，因此目前電子支付系統無法繳納大於200萬元的帳單，但電子支付系統已經建置好另一套繳費管道─ACH批次轉帳作業，該管道透過臺銀與票交所來進行轉帳交易，交易金額無上限，屆時使用者可多利用此種交易管道來進行大額轉帳的作業。
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電子發票系統中，使用者可查詢到港務公司上傳至系統之電子發票，但查詢的發票資料並未蓋上港務公司的章，僅供查詢參考，不可作為申報依據，新開立之發票狀態為「開立」，使用者進行查收後發票狀態將變更為「開立確認」，列印功能只可列印狀態為「開立確認」的發票，列印的發票資料皆有蓋上港務公司的章，可作為正式申報之用。
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部分使用者須將電子支付系統加入瀏覽器中的信任網站清單，才能進入系統畫面，其作法為：
工具->網際網路選項->安全性->信任的網站->網站->
輸入「https://payment.mtnet.gov.tw/epayment/Login.aspx」->確定，
使用者將電子支付系統設定為信任的網站後即可正常開啟網頁畫面。 -
使用者可先通知港務公司人員發票開立錯誤之狀況，港務公司可藉由作廢或更新發票的作法，重新將發票資料上傳，以更正錯誤的資料。使用者可進行作廢查收的功能確認作廢的發票，如此港務公司才可進行作廢發票的列印並向國稅局進行申報。
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使用者進行電子支付系統之轉帳作業前，須向所屬銀行行庫申請全國繳費稅業務連線約定帳戶之授權，完成授權後，使用者所屬行庫會將約定帳戶予以設定在銀行系統中，使用者進行轉帳時銀行才允許約定帳戶之扣款轉帳，若使用者授權作業未完成，系統將顯示「非約定轉入帳號」之訊息。
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目前電子支付系統之繳費管道係採用財金公司之全國繳費稅業務，銀行公會為維護使用者帳戶之安全，規定全國繳費稅業務有單筆交易金額不得大於200萬元、單日交易金額不得大於300萬元之限制，因此使用者若看到該畫面，即表示當日繳款金額已超過銀行公會規定之限額。
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電子支付系統進行指定買受人作業時，一張帳單可以多張發票開立，並選擇每張發票要開立給哪位買受人，此處的買受人須於主畫面之「指定買受人修改」功能中去新增，使用指定買受人作業時才會有該買受人之資料可供選擇。
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使用者登入MTNet系統後，畫面左方會列出使用者可使用之系統，系統名稱前方有設定參數的圖示，使用者第一次使用時須先設定系統的帳號密碼，設定完成後，直接點選系統名稱後即可連結至該系統，往後欲連結該系統時不須再設定帳號密碼。
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使用者完成轉帳作業後，大約需等待20分鐘的時間，電子發票系統才會產生發票資料，此時使用者進行發票查收的作業才會看到繳款完成的發票。
另外，使用者在查收或查詢發票時，日期期間的選擇務必特別注意，發票開立日期在搜尋期間內的發票才會顯示在畫面上，許多使用者會忽略日期期間的選擇，導致查詢不到發票。
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目前電子支付系統所使用的憑證卡軟體元件，若遇到客戶端讀卡機或憑證卡等本身設備之問題，且問題不是電子支付系統憑證卡軟體元件可識別之錯誤，將回應「訊息未定義」之錯誤訊息。
目前電子支付系統憑證卡軟體元件只支援客戶端之電腦插上一台讀卡機與憑證卡。偵測不到讀卡機之錯誤則須請使用者檢查自身的讀卡機是否有安裝驅動程式、是否正常運作、是否有插憑證卡，並因各作業系統特性不同，建議先插上讀卡機與憑證卡後，使用者再開啟本身電腦的瀏覽器，瀏覽器使用時才不會發生讀讀到讀卡機讀情形。
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使用者瀏覽器的安全性必須允許執行ActiveX控制項，電子支付系統才能透過程式去讀取工商憑證內之資訊，若發生上述情形，使用者可變更瀏覽器之安全性設定。以下提供Microsoft Internet Explorer的操作步驟，若使用其他瀏覽器使用者，請就相關設定進行調整。請開啟瀏覽器之工具->網際網路選項->安全性->自訂層級->ActiveX控制項與插件，並檢查以下項目：
- 「二進位和指令碼行為」為啟用
- 「下載未簽署的ActiveX控制項」為停用
